今天看到微博已經炸鍋的黃小蕾事件,我很好奇的點進去看看,對這個演員我不是很了解。針對上海迪士尼的服務到底如何是否為網友評價的那麼差,我也沒有親自去體驗。我相信任何的服務都有存在缺陷的地方,但是針對這次的事件我有幾個想法和大家分享一下。

首先,假定孩子的身高是不符合遊樂場所的要求,那麼出於安全的考慮以及遊樂園自己自身應當具備的管理義務,我們都必須去阻止不符合標準的人去參加遊樂項目,尤其這還是一個孩子。那麼作為服務人員你的義務是什麼?是告知,你應該告知這個危險的可能性,在對方不予接受的情況下你要做的就是勸說並且向上級彙報情況,大家和平的解決問題。我相信黃小蕾除去演員的身份也是一般人,既然是一般人只要大家溝通有道都可以互相理解。那麼現在的情況是什麼?孩子身高達到了標準,然後拒絕入內並且和母親發生衝突並且有了肢體上的接觸。請問該母親在現場有任何傷害的行為嗎?或者有暴力的潛在嗎?以至於該園你可以找好幾個壯漢來試圖武力解決。對於當事人說的黃小蕾至使他手臂有傷的陳述我持反對態度,任何女性在和陌生男性有肢體接觸的時候都會迴避,何況來幾個壯漢把你拖走,和你有直接的肢體接觸作為女性肯定奮起反抗,而且該園陳述的傷情並沒有達到犯罪的標準。

其次,在孩子身高是否達標不清楚的不確定的情況下雙方可以申請有資格的機構介入。這裏黃小蕾做的很對要求醫務室進行醫學上的量體,然而遊園遲遲沒有作出決定。這樣的消極狀態是和平解決爭端的態度嗎?顯然不是。而事實證明孩子的身高是達標的,而工作人員各種理由可以合理的懷疑存在推諉,自我目測,自我認識的錯誤。肉眼看下覺得應該沒有,認為穿鞋的還扎頭髮的肯定不達標。我請問你們從小到大,學校的各種體檢檢查身高你都披頭散發嘛?女孩子不扎頭髮請問該以什麼髮型出現在公共場合?這裡是遊樂不是招收飛行員,如果你有需要脫鞋解發的行為,我相信黃小蕾也肯定會配合。這次的爭議我覺得遊園不作為的因素比較大。

再次,很多人譴責黃小蕾作為一個母親,孩子哭鬧這麼厲害非但不去安慰反而還在據理力爭。我個人認為,孩子哭鬧是需要安撫,但這件事的起因是由於遊園的身高標準問題導致孩子哭鬧不止,孩子為何哭鬧不止,我覺得是自我被否定的挫敗感以及自尊心的丟失,這麼小的女孩給大家圍觀拍攝上網,並且當一個工具一樣來回測量,我這裏很佩服黃小蕾的耐心,給測量了六次。如果是我第三次就失去了理智,作為一個母親安撫是重要但更重要的是要教育孩子學會維護自己的合法權益。如果今天灰溜溜的走了事情不了了之,也許你認為孩子就是暫時不高興,但是養成了怕事不敢擔當的性格,內向孤僻甚至會自閉。而作為一位母親在孩子的權益受到侵害的時候自己選擇逃避這是負責任的表現嗎?而事實明明母女是對的確硬生生的給認為是無理取鬧。每一個母親都應該保護自己的未成年子女不論是人身安全還是財產利益,我相信這件事情換在任何父母身上都會去爭論,甚至有的爸爸媽媽都會大打出手了。而遊園也是基於黃小蕾得公眾人物的身份而有恃無恐,明星怕傳不雅的視頻怕隱私公開。這裏我很佩服她,既然是對的我就要追求一個結果,拋棄藝人的身份她更重要是一位母親。請我們大家也用對待一位母親的眼光來看到這件事情。

事件已經發生,值得我們警醒。服務態度如何服務質量如何只能由大眾和專家去評論。但是請社會的大家溫柔的對待婦女、老人、兒童以及我們所有的人。

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