總想走一條被前人走過,踏平了荊棘的路

可是總會發現,你再怎麼走別人走過的路

你也只能過屬於你自己的日子,有屬於你的荊棘,等着你去踏平。


想不明白對不對,錯沒錯時,做了再說,才是我。

以前認為單純是一件好事,人情世故不去參与,可今天有人點我一句,在如今這個時候,單純已經不是一個完全的褒義詞了。不去參与人情世故,卻在人情世故之中。

好像,你看不到山,是因為你在山中。


以前當過一個小門店的前台,也當過收銀員,還干過兩年的銷售,時至今日,我的對客服務接待銷售都只停留在服務態度好這一層面。

我的同事老闆不斷刷新我的認知。

好的銷售,好的接待,好的前台,都需要好的溝通能力,當你把你跟客人的溝通距離拉近了,溝通成本也就降低了。

溝通包括:

1主動溝通。

你要讓別人掏錢難道還不主動開口說話拉拉家常?

2服務態度。

你得增加別人對你的好感度。拉近距離,溝通時彼此之間沒有一道看不見的壁壘。讓你的溝通全部彈回來。

3邏輯。

在有了以上兩點之後,邏輯是你的輔助工具,強而有力,好用的工具,首選就是邏輯。你要讓你的客人信服你的邏輯,聽進去你的邏輯,然後他為這個邏輯的導論,買單。也就是等於你,成功銷售出去你想銷售的東西。

4分析能力。

溝通沒有單方面的,你的客人會根據你的話回應你,提出疑問,這個時候這個問題不在你的邏輯劇本中,你怎麼辦。此時,你的分析能力就得發揮作用了,好好判斷,客人說這個問題背後代表了什麼需求,他的潛在台詞是什麼,你要如何用你現有的所知所有的能力,商品,服務,去解決他的潛在需求,從而提高他的滿意度,最後,為產品,服務買單。

5應變能力。

這個我真不想解說,因為我在這方面的能力不只是零,還是一個負數。

我天天自問,你怎麼那麼多負數值的能力。你該如何生存下去?

也許就是因為我的不甘心的念頭太強,所以我在生活中遇到了太多的挑戰,選擇了太多能力不及的機會,又累又壓力大。

好吧,碎碎念夠多了,回去話題。

事情總不會像計劃好的一樣,一步一步按部就班,像寫好的劇本那樣上演。有人就有變數,不同的人就是不同的變數。這個時候就考驗你的應變能力了。

應變能力包括兩部分,一個是在面對不同的人需求上微妙的不同之處時,你怎麼溝通,什麼樣的態度能達到目標。

另一個就是危機的應變能力,路走多了,難免踩到雷,踩到雷怎麼辦,當時如何處理,控制場面,事後如何善後,這些需要的不止是反覆思考,還需要反覆練習。

這一段是我的思考。


修馬桶的技能特別小眾的技能。這是我發現的。

我在修了無數次我家的馬桶的漏水問題后,有一次單位的馬桶漏水,我百般修理都沒用。我才發現,以前特別自豪自己會修馬桶,也許,世界上的馬桶,我也就只會修那一個。


每天晚上睡前都會告訴自己,明天一定要早起,早起一兩個小時又不會對生命造成傷害。早起能做好多好多事。可是,每個早晨鬧鐘響起來,我都覺得少睡一分鐘我都痛不欲生,早起一秒我都想死。安排早起做的事情,在掙扎着起床的時候,真覺得一點都不重要,至少沒有睡覺重要。

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