美國著名的溝通專家馬克·郭士頓在《只需傾聽》書中展示了對於溝通的解決技巧,善於傾聽比善於表達更加重要,其實在我看來跟TVB《溏心風暴之家好月圓》中的鐘笑荷一角有着異曲同工之妙,可以從以下三方面入手分析一下:


夜行十七的第49篇原創文章

1、點頭微笑是尊重最好的反饋

很多人在聽完別人說話時,總是忍不住插話,或者急於表達自己。

看過這部劇的人都知道,每當鍾笑荷(簡稱荷媽)遇到什麼難事時,她無不是等對方把話說完,點頭微笑,再作回答。就連離婚分子那麼難的事,也不得不含淚聽長子家訴說不想離開她的不舍之情,曉之以理動之以情請求家主動提出要跟祖一起生活,因為荷認為家最為懂事,可以代她照顧弟妹。

開始時候,我是覺得她很懦弱,自己占理也不像殷紅那般咄咄逼人,一手好牌也不會打。但隨之劇情發展,我才知道她的這種點頭微笑的尊重方式是多麼不容易,順境能做到不算什麼,遇見逆境還能這樣就了不得了。當面對商場競爭對手,介入家中的第三者也能用這種不卑不亢的態度不是人人都能做到。反之她妹妹鍾笑莎,為人尖酸刻薄,聽話只聽一半,就急着反駁和表達,詞不達意,搬弄是非,弄得人人都不願意跟她說話,爽了自己,卻人見人煩。


2、運用共情讀出情緒背後的本質

能把把共情發揮到極致,非荷媽莫屬。

給我印象最深的是,有一集說到荷媽最小的女兒甘永慶(簡稱阿慶)與男友要結婚的事情。阿慶兒時因接受扁桃腺手術而弄傷聲帶,自此便需要以手語與別人溝通。後來與樂相戀,雖然二人往往只能以紙筆或以簡單的手語作溝通,但卻不會成為彼此交流的障礙,及至後來二人談婚論嫁的階段,但卻礙於樂的媽媽對慶的偏見及反對,致使二人的感情路上面臨重大危機。

在這件事上,荷媽沒有因此而記恨樂的媽媽,反而站在一個媽媽的角度上為她考慮為什麼不讓兒子娶女兒阿慶。理解樂的媽媽是不想讓樂背負太多負擔,不想讓他兒時喪父,青年負擔一個生病的媽媽,未來還要為一個啞巴的妻子以及後代擔心。並且說出自己女兒優秀懂事善良,不會成為別人的包袱,打消樂媽媽的疑慮,從根本上解決問題。最終因其真情打動了樂的媽媽,讓兩人喜結連理。

那一刻,我突然明白什麼是真正共情,什麼是站在別人的角度考慮問題。自問我是辦不到的,不用掃把趕走樂母子已經很不錯,還能沉下心不被憤怒的情緒左右,進而來分析形式解決問題是萬萬辦不到。荷媽為我們上了很重要的一課,傾聽不止是用耳朵去聽,更重要是要用心聆聽,讀出背後的難處和情緒,才能更快更好地處理核心問題。


3、換位思考得到更多

追過這部劇的人,無一都覺得荷媽太過於聖母,包括我自己也是這麼認為,有時候真的很想她能痛痛快快跟紅姐開撕,而不是“忍辱負重”,自己默默承受。但也不得不說因為她的善於聆聽,注重別人的感受,才能以一己之力支撐起整頭家,維繫好家庭的整齊及和諧。


通常我們看着覺得唾手可得,通俗易懂的東西,運用到生活卻難上加難。因為我們總是忍不住被情緒左右,道理都明白,真到要做時卻很少想到推己及人。關於傾聽,關於尊重,關於關注,看來,在我們在荷媽身上,要學的東西還有很多。


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