在2009年台灣莫拉克風災中,最初,馬英九並沒有意識到這一點。8月12日,當在災區倉促間被海外媒體記者採訪時,他便掉以輕心地說:“這個地區災情從來沒這麼嚴重過,民眾沒有做好充足的準備。如果做好準備,民眾就會及早撤離,可是,他們死守家園。你看看,他們沒有理解到這次風災有多嚴重。”

嚴格來說,他並非全無道理,但在風頭火勢的時候說這些話,無疑便如火上加油,旋即惹來鋪天蓋地的批評,說他無恥,把責任推諉給災民,讓他的處境更加雪上加霜。馬英九後來學乖了,再到災區視察時,只一股腦兒向災民鞠躬道歉,說自己來晚了。又責備自己和“政府”防災及救災不力,這才讓災民消了口氣。試想,如果馬堅決不道歉,反而選擇一路強辯下去,會為自己釀成怎樣的一場政治風暴?


道歉在任何一個社會都非常重要,我們的孩子們一旦有能力,可以說出完整的句子,就會被教導如何說“對不起,很抱歉。”但是,即使是從小就被教育着如何說對不起,我們道歉的水平也並沒有得到很大的改善。有時候,成年人做出的道歉,還往往就像三歲小兒說的對不起一樣,那麼沒有誠意和不可信。

什麼是有誠意的道歉?

一個有誠意的道歉我認為包含以下三個部分:

1. 後悔。

表明自己對對方造成不便,傷害,或者損害的行為感到後悔。這其中包含了表達自己站在對方的立場上,感同身受的情感,包括承認自己行為給對方造成傷害的事實。情感上移情的表達,是誠意道歉最重要的一部分。當你真心誠意地表達出自己的後悔,那麼對方是可以感受得到的。這個時候,你的道歉才能夠一定程度上撫慰對方。而如果你並沒有表達出來,那麼你的道歉聽起來就是空洞的,讓人無法接受的。


2. 負責。

表達出你肯定自己的行為所需要承擔的責任。這意味着你不會為你所做的行為,通過指責別人,或者是通過找借口的方式逃避。而是你在向別人道歉的時候,非常肯定自己錯了,想要為自己的行為負責,承擔後果。即使你嘴上說著道歉,但是卻表達出想要逃避責任的想法,你的道歉也只是形式上的道歉,並不真心。

3. 彌補。

表明你願意採取一些行動來彌補你所犯的錯誤。要麼通過承諾你今後不會再犯同樣的錯誤,要麼承諾會改正你的行為,來避免以後發生相同的事情,或者你願意對對方所造成的損失進行賠償。例如你在工作上,犯了非常嚴重的錯誤,當跟你的上司道歉時,你需要提出自己為這個過失進行彌補的方案,這樣有可能,你誠意的道歉會讓你有機會不丟掉工作。


有誠意和沒誠意道歉的區別是什麼?

1. 說“對不起”或者“很抱歉“”。

跟別人道歉,其實不是一件非常簡單的事情,有時候即使自己知道做錯了事情,也會有本能的反應,覺得排斥去向別人說對不起。但是“對不起”或“很抱歉”這幾個字在道歉中,是非常重要的。可能有的時候你的態度是不情願的,但是當你說出“對不起”或“很抱歉”,也意味着你的讓步,願意解決問題

2. 不應帶有進一步侮辱對方的言語。

你是否經歷過這樣的情況,當別人對你道歉了以後,緊接下來馬上解釋他這樣做的原因,然後讓你覺得更不應該原諒他?比如,“對不起,我在背後說了你的壞話,但是事實是, 你又懶又粗心。” 這樣的道歉確實難以接受吧?這樣的行為意味着,你的朋友知道他讓你難過了,但他並不想承擔責任。對於被傷害的人來說,接受一個進一步加強了對自己的侮辱,或者傷害的道歉,是不可能的。


3. 不應帶有對方能很快緩過來的期望。

很多人認為,只要道歉了,事情就會過去了。如果是朋友,也能很快就能和好如初。我認為,這其實說明你的道歉並不是發自內心的。因為道歉是一方面,被你傷害的人能原諒你才是這件事情了結的第一步。真心覺得歉意,不會那麼快就認為對方已經沒事,會為了讓對方原諒你而表達出自己的誠意,或者提出自己想要彌補的願望。

4. 不會找其他的理由。

你肯定遇到過這樣的道歉,“我不是故意這樣做的,是因為XXX這樣,所以我才做了這樣的事情。”有誠意的道歉,會承認自己的錯誤,而不是拿別人當擋箭牌,或者找其他的理由來作為借口。因為找借口但是又道歉的人,其實內心已經知道自己做錯了,但是他卻不想承擔做錯的責任。所以這樣的道歉也是不含誠意的。


5. 不會用“如果”。

如果要說在道歉中,需要被禁止的詞,我認為是“如果”。比如說:“如果你認為我的這個玩笑冒犯了你,我感到很抱歉。”這樣說的人心裏非常清楚他冒犯了你。所以他試着向你表達自己的歉意。但是卻加上了“如果”,那麼目的就是為了緩解己方的問題,敷衍地進行道歉。這樣表達的潛台詞就是,“是你認為我冒犯了你,我的本意不是這樣,是你太小肚雞腸了。”

怎樣做到有誠意的道歉呢?

1. “很抱歉!”

道歉首要做的一件事情就是,你需要對已經過去的事情說對不起。你需要表達出自己的悔意,如果連悔意都不表達,那麼被你對不起的人肯定心裏會想,“他一點不都在乎!”,或者是“他一點都不重視這件事情”,亦或者是“他根本不認為自己有錯!”


2. “事情為什麼這樣了。”

下一階段,你需要向你需要獲得原諒的人,解釋為什麼這件事情,發展到這麼糟糕的地步的真實原因,而自己做了什麼讓這個事情發生了。而不是找借口,或者指責別人的不是,先從自己身上找原因,說清楚。客觀地陳述事實,不要做試圖減輕自己,誇大別人行為影響等等,歪曲事實的行為。

3. “以後我會做什麼來改正。”

這是誠意道歉的重要部分,往往也常常是容易被忽略的一個部分。解決方案更應該是你道歉的重點,已經發生的事情,已經無力改變。相反的,以後如何做才是最應該去做的。比如工作上,因為你的問題,客戶的貨物出現了問題,導致客戶對你的信任受到了損害,那麼你應該想的是“如何才能挽回客戶對我的信任。”,又比如,如果因為你報表的數據做錯了,那麼害得後續的報告所有都需要跟着改動,增加了很多部門人的工作量,那麼你應該想的是“如何提高技能,避免以後相同事情的發生。”


4. “請你原諒我!”

只有在你完成了上述的所有之後,你才能從被你對不起的人那裡尋求寬恕。很多人都會更傾向於走捷徑,在完成1,或者完成了2以後馬上向對方尋求原諒。但是研究發現,你跳過以上任何階段,直接尋求被傷害人的原諒,並不能給你帶來好運,反而可能會讓事情變得更加糟糕。

最後,需要注意的是,在你向他人道歉時,請針對特定發生的事情來進行道歉。道歉時,描述具體發生的事情,針對具體的問題進行道歉,而不是對過去造成的所有,或者你以前做過的所有行為道歉。因為這可能會讓你需要尋求原諒的人,產生你並不認為自己做錯的感覺。他們希望具體化這個道歉,然後得到可行的糾正方案。


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最後,是否遇見過奇葩的道歉者呢?我們評論區里聊一聊哦!


Reference:

Molly Fitzpatrick. (2014). How To Apologize The Right Way: An Apology Actually Has Three Parts. Forbes.

Adi Gaskell. (2016). 6 Ingredients For The Perfect Apology Forbes.

Amy Morin. (2016). Study Reveals The 6 Key Components Of An Effective Apology. Forbes.

Cherie Burbach. 5 Differences Between a Sincere Apology and Non-Apology. Friendship.

John M. Grohol, Psy.D. How to Make an Adept, Sincere Apology. Psychcentral.

Janis Kupferer. (2015). 4 Steps to a Sincere Apology. Huffingtonpost.

Beverly Engel. (2016). How To Give A Meaningful Apology. Fambizpv.

Mindtool team. How to Apologize. Mindtools.

文/小刃刃


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