人生中第一份正式的工作獻給了產品,一年後,我還在這條路上繼續前行。坦白來說,我是幸運的,能從一個毫不相關的專業鏈接到這個職業,它的工作內容又恰好是我喜歡和願意為之持續奮鬥的。同時,這段時間,我又處在反覆的焦慮之中,也許是這條路走得並不是很順,或是對於未來的不確定。焦慮積攢到一定程度時,會發現,主要原因在於三點:1.對過去自己的工作沒有很好的總結。2.對目前自己努力的發力點感到疑惑和困擾。3.對未來可能馬上要發生的變動和是否能把握更好的機會感到擔心。是時候給自己的成長來一個階段性的總結了。

從焦慮的源頭出發,希望能帶給自己新的感悟和啟發。


過去。

用一個最簡單的方式總結過去一年——與求職時自己對產品崗位的理解做對比。這裏摘選一些重點總結。

一、.核心技能  

一年前為了求職產品,了解了基本工作內容后,首先動手將所需要掌握的軟件都立馬學了,而對一些從需求上的思考或是方法論的總結只是道聽途說,沒有實踐經驗。

一年後經過幾個從0到1,從1到1.5的項目和模塊,在實踐中將腦海中的理念落地,形成了自己的一套工作流程和方法。

●軟件掌握方面

相關原型軟件、腦圖軟件已經在不斷的實戰中掌握的非常熟練,而這一點現在也已然成為最無關緊要的一個因素,畢竟一個PM始終不應該拘泥於頁面的擺設上面。把握和拿捏每一個需求以及清晰的邏輯才是重點。能將這兩者表達清楚,比一個完美的原型圖更起作用。

●產品策劃方面

這段時間,主要的核心產出主要包括四部分,一是企業內部的OA系統,二是餐飲管理系統的後台,三是餐飲管理系統的會員營銷部分、四是餐飲管理系統的進銷存部分。從策劃難度上來說,這三者是層層遞進的,但在策劃三部分的內容時,由於時間以及其他因素的影響,我分別遇到了不同的困難。

OA系統作為一個練習項目,由我牽頭帶領公司幾個新入職的設計師和程序員同事一起合作。由於大家都經驗尚淺,碰到的坑自然數不勝數,作為小團隊的leader來說,我踩的坑更是數不勝數。一開始迫於領導的壓力,一直把自己的時間逼得很緊,加班加點的出策劃,忙着向需求方(行政BOSS)溝通給出方案,又忙着OA團隊內部協調和管理,同時還要兼顧公司核心產品這邊給我的臨時任務。在這種情況下,主要出現了這些問題。

1.需求未經過反覆推敲,一味的將用戶的要求當需求。這個過程是相當痛苦的,也是導致我在需求方和團隊內部意見完全相反時,很難把控住全局的原因。一個成熟的PM是切不可犯這樣的需求的,有時候用戶提的很爛很扯的需求,很有可能只是他們想不到怎麼解決比較好,所以只能給出這樣的解決方案。而PM所需要做的就是從用戶的要求中提煉出核心需求,然後轉換為好用的且能滿足用戶需求的功能。並且,對自己所作出的決策一定要有想法支撐,能夠說服你的用戶和團隊信服。

2.容易被太多雜音所干擾,偏離自己的初心。這一點說起來和第一點非常像。之所以會犯第二點這樣的錯誤,那是第一點沒有做好。舉個例子,產品初步策劃完成后,做了一個項目評審會,與會人員提出很多相關問題。一個商務部的同事很關注填寫請假單的問題,提出為了方便起見,請假理由最好是提供幾個常用選項而不是手動輸入。這樣的需求聽上去很有道理,我們做辦公自動化的一個初衷就是為了提高辦公效率嘛。然而仔細一想,這樣做導致的後果是遠遠偏離軌道的。為什麼呢?首先OA系統在為員工服務的同時,更加是為了老闆或是管理者服務,而管理者在使用紙質單時遇到向他請假的員工,肯定會問到,請假幹嘛去呢?家裡有事的話需要幫忙嗎?一旦改用OA系統直接提供備選理由,大部分員工的請假理由絕對會直接選類似家中有事等這樣的通用理由。對管理者來說,這不是他想要看到的一個結果。

3.細節及邊界問題考慮的不夠。這也是一個新手以及容易犯的錯誤,產品考慮的不夠,勢必會給設計和研發的同事帶來困擾。用心一點的同事可能發現了問一下你,不用心的同事說不定就直接忽略,按自己的想法做了。到頭來驗收的時候,你發現不對再詢問時,得到的結果只會是你又沒說啊。

餐飲管理系統的後台:後台系統在很多公司中都是處在能用就行,要求不高的地位。但後台所要求的對整體框架的把握,對細節內容的掌控都並不是一件簡單的事情。一個好用的後台和一個讓人絕望的後台設計可以是天差地遠的區別。作為一個設置型的後台,需要考慮的重點在於,用戶設置的不同場景的考慮(初始化設置、日常修改),用戶理解和學習成本,框架的拓展性等等。

餐飲管理系統的會員營銷部分和進銷存部分:兩個部分都是吃實際經驗的。作為一個初出茅廬的畢業生,對於這樣兩個接觸非常少且沒有研究過的內容,想要設計一套好用的內容是頗有難度的。但是,產品這個崗位,註定不是讓你一條道行到黑,隨時可能要去學習一個全新領域的知識,並且在短時間內轉換成自己的東西。這就需要我們能有自己的方法去應對這些突如其來的變化,我認為主要有幾點:

1.學會找資料。遇到一個陌生和全新的領域,領導讓你兩個星期策劃出來怎麼辦?千萬不要仰天長嘯埋怨,我都不懂,我怎麼策劃?這樣很危險。我們首先要建立一個自己常用的資料庫,這些資料庫可以是各個方面的網站,各個領域的書籍,各個領域的專家等,等到有需要的時候通,我們能及時從這個資料庫裏面去調取想要的資料。

2.學會借力。通常來說,To B端的PM公司里都會有很多業務人員,營銷人員。他們與用戶的接觸,對用戶需求的了解可能遠遠大於PM。此時,我們就需要好好借力這些同事了,但這些同事又有一個特點,因為他們與客戶溝通聊的概念都是很大很空的,當你需要請教他們時,必須明確自己想要得到一個什麼程度的答案。否則花了大量時間在上面,得到的卻太抽象,難以落實PM心中所想的內容。

3.有耐心和恆心,從流程到細節逐步突破。對於不了解的東西,我們通常容易亂了馬腳,不知道從何下手。這個時候心要靜,和策劃所有產品一樣,從大流程到小流程,最後再落實要細節之處,一步一步把內容解決。

4.有持續更新,持續學習的準備。所有的需求轉換都不是一次性的,尤其對於一個較龐大的體系來說,保持對自己負責內容的持續關注。將需要更新的內容和需求及時記錄和排期,有利於系統保持它正確的頻率。

●項目管理

最初對工作協調和合作的概念看的太簡單,由於自己是一個自我驅動力強的人,所以想當然的將同事全看做這樣的人。認為只要任務分配下去,等着結果就好了。

事情如果這樣簡單,還要項目經理幹嘛?時間久了,就會發現,很多人的習慣是能拖則拖;很多人沒有及時反饋的習慣;很多人沒有deadline就沒有驅動力。而PM需要做的,就是時刻惦記着自己的使命,推進項目的實施。及時了解各個同事的進度和情況,做好預防措施。

●其他

由於公司規模很小,因此作為產品助理的我順其自然要充當其他角色,比如客服、測試、行政。客服的工作能不斷鍛煉自己的反應能力,還能通過直接與用戶的溝通,獲知他們的使用情況和想法。由於我們的產品是為餐廳提供管理的,所以通常會在餐廳運行時接到個別bug反饋,都是十分緊急的需求。這就需要對系統的了解程度非常高,並且知道什麼問題找到哪個同事來處理。而最初做測試是讓我清晰產品細節和邏輯最快捷的方式。

二、積累和產出

1.餐飲行業

一年時間,雖沒能讓我從餐飲小白變成精通餐飲的大神。但對這個行業的認識,很明顯已經上了一個檔次。了解行業的市場格局,行業痛點以及其他特殊的地方。一些觀點說互聯網的相通性很高,沒錯,在產品設計上,一些方法論的確是處處可靈活運用,但垂直行業的了解和研究則將成為一個產品經理的個人壁壘。

2.產品知識

雖然從事的是B端的產品,但我倒是從未放棄對C端產品的觀察。前前後后也產出了一些分析文章。很多文章現在看起來淺薄,但我依然覺得很有用處,至少是作為旁觀者初步了解另一行業渠道。不管是做B端還是C端,保持對業界新聞的一個敏感度都是非常有必要的。但切忌只停留在表面,而隨波逐流,看不清事情的本質,學會用自己的思維,產品的思維去分析才能有真正的收貨。

3.個人習慣

產品工作是一項十分繁雜的工作,所以管理好自己的工作和生活會幫助我在處理的時候更加游刃有餘。在研究清單類App的時候接觸到GTD的概念,於是將清單和GTD結合起來,運用到自己的工作和生活之中,凌亂的事物在處理後有序很多,也大大減少因為遺漏而產生的差錯。由於接觸這些,還發展到記手賬,邁入一個新的領域。總覺得萬物真的都是有着聯繫的,我很享受這樣奇妙的遞進過程。時間管理好之後,能供自由分配的時間也更加明顯,而利用這些時間,我的讀書計劃、觀影計劃都變的有條理。


現在。

處在一種經理未滿的狀態。雖然執行層上的事情自己已經做的還算令人滿意。但每次試想如果是自己獨自挑起擔子,把握核心產品的脈絡時,依然沒有足夠的信心。通過以上的總結,我也比較清楚自己需要繼續在哪些方面發力了。


未來。

1.提升溝通能力

自己的溝通能力處於一個不上不下的狀態,基本溝通沒有問題,但遇到棘手的時候或是不好處理的人時,自己的技巧依然很不到位。同時,對自己產品理念的闡述也缺乏恰當的闡述技巧。針對這種狀態,自己下一步要做到:搜集說話技巧溝通技巧方面的資料並及時總結,如馬東團隊的好好說話,奇葩說節目等;記錄每一次自己覺得溝通比較成功和失敗的例子;有意識的將所總結的運用到實際場合。

2.提升技術了解程度

在工作中,遇到的技術問題,通常是來一個解決一個,有時也沒有徹底弄明白。究其根本,對整個技術的概念並沒有掌握一個比較好的思考模式,對於這方面,還有很多需要補充的點。

3.產品思維的提升及方法論的思考

過去在初級探索的過程中,習慣非常有針對性的做一些分析,然而卻因為想大而全,而落於俗套,且無法產生深刻的認識。慢慢的要從以前的狀態調整為對生活各類事物進行思考,提高思考頻次和深度。同時,對工作上的問題和方法歸類總結。形成一套自己的方法論。

4.碎片時間整體化

堅持過很長時間碎片時間閱讀或者聽一些互聯網內容。但成效並不大,碎片化的時間讓人的記憶不斷的被打碎又重組,尤其未整理所讀所聽,很多時候努力就只是一個假象。還不如利用碎片時間做一些思考。

5.一定的產出

惰性較強的我,寫作計劃一拖再拖的現象尤為明顯。而很多點子和想法在一定時間后是無法產出新鮮時的感覺的。而寫作是鍛煉思維和總結能力的妙招,之後希望能保持一定的輸出。包括所閱讀的文章、書籍等都是很好的素材來源。

希望接下來的產品路途,更多堅定,更少焦慮,與各位共勉。


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