三角色模型

“沒有全局觀”,在很多低年級的產品經理當中,是會經常遇到的一個問題。特別是在產品規劃、產品設計時,由於缺乏這種全局觀,導致方案漏洞、邏輯錯誤等情況的發生。

在本文中,並不是告訴大家,如何去培養全局觀,而是用一種更抽象,但是更簡單的思考方式,來如何避免沒有全局觀。

產品是基於業務邏輯而存在的。在業務邏輯中,會有兩個角色:使用者、提供者。


使用者、提供者

大多數業務中,使用者和提供者是分屬不同的用戶群。比如購物,那使用者就是購買者,而提供者是商家。也有些使用者和提供者是同屬同一個用戶群,比如社交,使用者、提供者都是用戶,當然如果細分的話,也會分屬不同的用戶群。

那他們是怎麼進行聯繫的呢?


使用者、提供者的角色互動

提供者提供服務,使用者給到服務反饋,從而形成業務的支撐。

其實這就是線下的一個業務模式,在無產品的情況下,對業務的流轉模式進行了抽象化、簡單化。

線下模式的問題,比如低效率、限制性……已經無需贅述,隨着互聯網的發展,產生了第三個角色:產品。


使用者、產品、提供者

那加入產品這個角色之後,三者的互動變成了什麼呢?


三角色模型

產品變成了橋樑作用,基於互聯網的特性,解決了線下模式存在的問題,為使用者、提供者架起高速互動的橋樑。

那使用者、提供者還會進行線下模式的互動嗎?當然,這不就是O2O嗎?線上線下的互動。

就拿購物來舉例,有了產品之後,變成了电子商務,提供者將商品上架到產品,就是提供服務,使用者搜索產品,獲知服務響應,然後進行溝通,產品服務反饋,提供者得到服務反饋,進行產品的寄售,也就是提供服務。

如果這個抽象的模型,就能夠基本將業務進行模型化。這也是經過抽象和簡化之後的產品全局觀。

那回到文章最前面,為什麼很多產品經理沒有全局觀,或者說全局觀不好,在我看來,一個很重要的原因,就是這三個角色,往往會忽略一個,而最經常被忽視的,就是“提供者”。

產品往往考慮更多的是用戶,特別是to C的產品,重心都在用戶上,什麼用戶調研、用戶回訪、用戶畫像……舉個例子,比如當前比較火的直播。你在看直播時,你就是使用者,而直播的人,就是提供者。當你進行直播的時候,你就成了提供者,而觀眾成了使用者。

難道使用者和提供者是同樣的?會有同樣的問題和訴求?肯定不會嘛,因為他們在不同場景下是不同的角色,代表着不同的用戶群,既然用戶群不一樣,那用戶畫像、需求、問題……能一樣嗎?不能嘛,那你為什麼會一起考慮?

既然知道了是不同的用戶群,那接下來的事情,應該不用我去贅述了吧……


三角色模型

這個模型,稱之為“三角色模型”,通過模型,可以從業務全局去考慮產品,從宏大的產品定位,到細小的某一個功能,都可以藉助“三角色”模型,可以進行整體性的產品思考。


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